سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
رضاك يهمنا. صممنا هذه السياسة لتكون خطوات الاستبدال والاسترجاع واضحة وسهلة، مع حفظ حقوق جميع الأطراف.
آخر تحديث: 14 سبتمبر 2026
1. مدة طلب الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط ألا يكون قد استخدم المنتج أو انتفع به، وألا يكون من الحالات المستثناة الموضحة أدناه، وذلك دون إخلال بالحقوق المقررة نظامًا.
2. شروط قبول الطلب
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يُستخدم.
- وجود العبوة الأصلية والملحقات والهدايا المصاحبة.
- ألا يكون المنتج قد تضرر بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
- إرفاق رقم الطلب وصور واضحة عند طلبها.
3. الحالات غير القابلة للإرجاع
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة بعد الاستلام.
- المنتجات التي أزيل تغليفها متى تعذر بيعها مجددًا لأسباب صحية أو تتعلق بطبيعتها.
- المنتجات المصنّعة أو المجهزة حسب طلب العميل.
- العروض التصفوية النهائية إذا وُضح ذلك قبل الشراء، ما لم يكن المنتج معيبًا.
4. المنتج التالف أو الخاطئ
إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يرجى التواصل معنا فورًا — ويفضل خلال 48 ساعة من الاستلام — مع رقم الطلب وصور أو مقطع يوضح الحالة. بعد التحقق، يتحمل إيلا ستور تكلفة الشحن ويوفر الاستبدال أو استرداد المبلغ حسب الحالة. ولا تؤثر مدة الإبلاغ المقترحة في أي حق نظامي ثابت للعميل.
5. تكاليف الشحن
يتحمل المتجر التكلفة عند وجود عيب أو خطأ في الطلب. أما الاسترجاع بسبب تغيير الرأي فيتحمل العميل تكاليف الشحن الفعلية، وتخصم من المبلغ المسترد.
6. استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه، يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية عادة خلال 7–14 يوم عمل. وقد تختلف مدة ظهوره في الحساب حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
7. إلغاء الطلب وتأخر التسليم
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن. وبعد الشحن تطبق إجراءات الاسترجاع. وإذا تأخر تنفيذ الطلب أكثر من 15 يومًا عن الموعد المتفق عليه، فيحق للعميل اتخاذ ما تقرره الأنظمة السعودية النافذة، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو سبب من العميل.
كيف تقدمين الطلب؟
أرسلي رقم الطلب، اسم المنتج، سبب الطلب والصور الداعمة عبر إحدى قنوات التواصل.
واتساب: +966540499798 | البريد: [email protected]